【覃曦】技巧篇：轻松应对客户投诉

【覃曦】技巧篇：轻松应对客户投诉
讲座内容简介：投诉，是场战争，硝烟四起的战场中，出现一位荡涤纷争的完美客服，将公司的声誉转亏为盈，这场面，是不是您一直期盼的呢？覃曦老师将告诉您如何拥有化解干戈的好客服。
一技巧篇：轻松应对客户投诉
1引发投诉的三大原因
2如何应对不同类别的客户投诉
3从容处理投诉的六部曲
4抓牢原则，投诉无处生存沟通的要素[sell][/sell]

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