淘宝新手卖家如何应对虚假交易警告?

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不少商家在网店经营过程中,由于触犯了淘宝规则,虚假交易被降权或者警告、处罚。遇到这样的情况时,该怎么办?淘宝资源吧 虚拟货源网带大家熟悉下应对策略。

  第一步:在卖家中心左侧菜单栏里有个体检中心, 当你有宝贝出现降权了,就会在体检中心出现“需要处理的警告”提示,如下图:

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第二步:点开警告,查看消息。若有降权,你将会看到如下画面(以虚假交易降权为例),要了解宝贝信息:宝贝ID,降权类型,申诉时间,具体看下图标注的解析:

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  解析:
1、商品标题和商品ID;
2、降权类型;
3、明确的申诉截止时间及当前的宝贝进度;
4、查看原因(申诉入口及咨询入口)


第三步:了解宝贝信息后,点击“查看原因”,如下图:

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   解析:需重点关注的信息
1、申诉时间:在72小时内,若申诉不成立,涉及订单的销量、信用、评价等都会批量删除;
2、逾期处理:若不及时申诉,就会涉及订单的销量、信用、评价等都会批量删除;
3、我有疑问:这个入口可以进入到在线客服咨询;
4、我要申诉:这个是申诉入口及申诉截止时间。如需申诉一定要及时申诉。页面点击进去后会提示你需要申诉的订单编号。


第四步:申诉后的进度和结果哪里看?提交凭证后,审核会在24小时内出结果,这个可以关注“我的申诉”或“我的服务记录”:

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提醒:
1、申诉时,根据页面提示的订单去提交对应凭证,快递底单和买家的举证号。
2、若申诉第一次审核不通过需要补充凭证的,在5天内只有一次机会补充凭证。所以,尽量在第一次申诉时就要把凭证都提交齐全了。


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